Mengembalikan Kepercayaan Konsumen

Maka sebelum hal tersebut terjadi anda harus bergerak cepat untuk menarik kembali konsumen anda, kembalikan kepercayaannya buat mereka kembali jadi milik anda. Laporan biasanya diperlukan untuk mengetahui progress pesanan atau produk yang sudah diproduksi. Hal itu diperlukan agar konsumen lebih percaya bahwa perusahaan Anda bukan penipu.

Pelanggan percaya dengan kita

Karena ketika pertanyaan tersebut tidak menjawab seperti apa yang mereka mau, maka secara otomatis dapat kehilangan kredibilitas pelanggan. Sistem keluhan dan saran, yaitu dengan memberikan kesempatan seluas-luasnya bagi para pelanggan untuk menyampaikan saran, kritik, pendapat, dan keluhan mereka. Media yang digunakan bisa berupa kotak saran, kartu komentar, saluran telepon khusus bebas pulsa, web site, dan lain-lain. Filosofi kasih sayang induk kucing ini dianalogikan oleh pendiri perusahaan dimana induk kucing adalah Chronogate dan anak kucing adalah barang kiriman dari pelanggan.

Jika dulu konsumen Indonesia masih rajin mengunjungi pasaraya dan menghabiskan waktu untuk mencari barang yang diinginkan, kini dengan sekali sentuh di layar kaca, barang sampai dengan selamat di depan rumah. Jika usaha anda adalah jasa potong rambut, berikanlah pelayanan ekstra semisal cuci rambut free of charge, atau pijit free of charge. Pelanggan itu sangat senang dengan hal hal yang berbau gratis dan ekstra. Untuk jenis dampak dari ulasan konsumen terhadap perkembangan usaha kita ada dua yaitu; dampak langsung dan dampak yang tidak langsung. Atau, jika konsumen tumbuh menggunakan sabun atau deterjen khusus yang disukai keluarga mereka, mereka mungkin lebih cenderung membeli merek yang sama saat kelak mereka dewasa.

Jika Anda menggunakan media online atau digital sebagai media untuk berbisnis, maka search engine akan sangat berpengaruh dalam meningkatkan kepercayaan pelanggan Anda. Usahakan untuk mendengar dan memahami seluruh keluhan dan kebutuhan konsumen dengan baik. Semakin dalam kualitas hubungan Anda dengan konsumen, maka tingkat kepercayaan konsumen akan semakin tinggi. Kelengkapan informasi ini tak hanya membuat pelanggan semakin yakin untuk memiliki produk tersebut, namun juga membuat mereka yakin akan kredibilitas bisnis online yang Anda jalankan. Sebelum bermimpi untuk mendapatkan kepercayaan dari pelanggan, pertama-tama pastikan bisnis online yang Anda jalankan layak mendapat kepercayaan.

Brand yang tidak jujur akan mengakibatkan kepercayaan pelanggan menurun, maka usahakan untuk selalu jujur. Cara ini sangat penting karena dengan cara mengkomunikasikan atau menceritakan keadaan dan kondisi usaha saat ini, customer bisa lebih paham dan mengerti. Oleh sebab itu, penting untuk mendapatkan kepercayaan para konsumen agar usaha bisnis yang dijalani tetap bisa hidup di situasi saat ini. Penting untuk membangun reputasi bisnis Anda dengan menampilkan testimonial pelanggan Anda. Anda bisa menampilkan logo dari media yang bersangkutan di website Anda. Ini akan membuat pengunjung website semakin percaya dengan bagaimana bisnis Anda sudah diulas oleh media lokal maupun media internasional.

Expya