Pentingnya Crm Dalam Menjaga Hubungan Dengan Pelanggan

Pada saat Anda menawarkan produk atau jasa yang Anda jual kepada customer, mungkin terdapat sebagian dari mereka yang tidak begitu yakin terhadap produk atau jasa yang Anda tawarkan. Agar bisa membuat buyer Anda yakin terhadap produk atau jasa yang Anda jual, dibutuhkan komunikasi yang dapat menarik minat customer. Sebab keahlian dalam berkomunikasi untuk menyampaikan kualitas serta kelebihan dari produk atau jasa yang Anda miliki sangat dibutuhkan dalam meyakinkan buyer. Karena tanpa adanya pelanggan, perusahaan maupun bisnis tidak bisa berkembang.

Mahmudin , warga Bangkalan, pengelola warung nasi bebek, mengaku tidak percaya dengan Covid-19. Tidak hanya itu, dirinya juga rela jemput bola dengan mendatangi langsung konsumen, untuk mengatasi persoalan jarak. Warga Selandia Baru hidup dengan penghargaan terhadap alam dan percaya bahwa “ketika alam tumbuh subur, maka kita pun menerima berkatnya”. Yang menarik dari resep Willgoz adalah, dia menggunakan sour cream alih-alih plain cream agar sausnya mengumbar rasa yang lebih kuat, terlebih dengan penambahan irisan apel Rockit yang renyah. Konsumen yang berusia lebih tua semakin nyaman berbelanja on-line. Di tengah dominasi gen Z dan milenial, generasi X (kelompok usia 36-45) mengalami peningkatan jumlah transaksi berbelanja online dari 13% pada 2019 menjadi 19% pada 2020.

Baik itu slogan, lagu, warna, dan model ambassador yang dipilih untuk mewakili produk harus dipertimbangkan sematang mungkin untuk keperluan branding. Dengan penggunaan yang tepat, kampanye branding yang dijalankan akan sukses membuat produk atau perusahaan Anda terlihat unik dan berbeda dibandingkan dengan pesaing-pesaing Anda. Karena itu, seringkali digunakan indeks dalam bentuk prime two boxes index yaitu jumlah responden yang memberikan jawaban puas atau sangat puas. Jadi, bila indeks prime two packing containers menyatakan angka 80% maka dapat di-interpretasikan bahwa jumlah pelanggan yang terpuaskan adalah sebanyak 80% dan yang belum terpuaskan adalah 20%.

Pelanggan percaya dengan kita

Kemudian, kamu juga harus memberikan informasi standing barang dan nomor pengirimannya. Dengan demikian konsumen akan merasa tenang karena mendapat kejelasan mengenai status pesanannya. Kritik memang bukan hal yang menyenangkan, namun kritik merupakan modalmu untuk memberikan pelayanan yang lebih baik lagi di waktu yang akan datang.

Dengan begitu target yang dilayangkan perusahaan kepada pelanggan akan tepat. Hal ini juga bisa menghemat biaya yang Anda keluarkan untuk menarik pelanggan yang belum tentu tertarik dengan bisnis Anda dan memiliki daya beli rendah. Tapi seiring jaman yang semakin berubah, costumer service bukan lagi sekedar nomor telepon pemanis dalam iklan. Tapi menjadi tombak utama untuk pengalaman yang memuaskan dari pelanggan. Berkat digitalisasi, semua jejak layanan yang buruk dapat terekam melalui screenshot atau rekaman.

Saat ini, CRM hampir selalu menggunakan teknologi informasi untuk menarik pelanggan baru yang dapat menguntungkan perusahaan. Diketahui bahwa 20% konsumen yang melaporkan bahwa mereka puas dengan interaksi pelayanan juga menyatakan bahwa pada saat yang sama mereka sebenarnya ingin meninggalkan perusahaan itu dan membeli dari perusahaan lain. Harga yang dinyatakan mungkin telah berubah sejak update terakhir.

Salah satu teknik closing yang bisa Anda coba, yaitu dengan membandingkan harga terutama dengan kompetitor lain. Dan ini akan menjadi nilai plus untuk lebih menyakinkan customer Anda. Yap, Anda hanya perlu menunjukkan 3 keuntungan yang bisa didapatkan oleh customer Anda. Dengan begitu, buyer Anda punya alasan kuat juga kenapa memilih produk Anda.

Awalnya memang Anda mungkin kehilangan peluang pendapatan dengan melakukan selalu mengutamakan pelanggan, tetapi hal ini juga membangun kepercayaan dalam prosesnya. Jadi pilihlah supplier dengan produk yang jelas dan memiliki produk kualitas bagus, sehingga toko Anda pun akan baik di mata pelanggan. Saat kepercayaan konsumen hilang terhadap bisnis anda, maka letak kesahalan anda dipihak anda sebagai retailer. Sebagaimana pepatah lama mengatakan pelanggan adalah raja, maka logikanya raja tidak pernah salah. Akui hal tersebut sebagai kesahalan dipihak anda, dan anda dengan niat kuat berusaha untuk memperbaiki situasinya. Konsumen biasanya sangat cerdas, mereka dapat dengan mudah mengetahui apakah bisnis jujur atau tidak.

Perusahaan harus melakukan survey kepuasan pelanggan minimal 1 tahun sekali untuk mengevaluasi kualitas pelayanan agar dapat bekerja sesuai dengan keinginan pelanggan. Berdasarkan ukuran ini, kita dapat membuat berbagai strategi dan motion plan untuk memberi kepuasan bagi pelanggan membangun loyalitasnya. Harga juga sangat berpengaruh pada bisnis, Anda harus lebih bijak dalam menentukan harga produk.

Jadi, jangan ragu untuk memberi layanan pengembalian dan penggantian barang. Layanan ini akan memberikan obat atas kekecewaan konsumen dan membuat mereka mempercayaimu. Sebab dengan semakin luasnya jaringan dan banyaknya relasi yang Anda miliki, maka bisnis Anda akan terbantu untuk semakin banyak dikenali oleh konsumen, terutama oleh konsumen yang membutuhkan produk Anda. Seringkali orang menggunakan stereotipe dan arketipe yang salah untuk mendapatkan sebanyak mungkin jawaban dalam konteks yang cepat. Berbagi informasi secara terbuka dan teratur, sehingga orang lain dapat memanfaatkannya untuk membantu Anda. Jika tidak, maka orang lain akan menganggap Anda menyembunyikan sesuatu.

Expya