Skill Penting Customer Support Untuk Tingkatkan Layanan

Cari tahu musim puncak Anda dan mulai merencanakan kampanye marketing sesuai kebutuhan bisnis Anda. Berikut adalah tujuh strategi pemasaran untuk bisnis ritel terbaik yang kami rangkum untuk meningkatkan penjualan pasar B2C atau B2B Anda sepanjang tahun. Biasanya sebagian besar pebisnis hanya fokus terhadap pemasaran produk mereka tanpa memperhatikan keinginan para konsumen. Hal ini tentunya dapat membuat konsumen untuk beralih ke produk lain, karena mereka berfikir bahwa kita hanya terfokus kepada barang yang kita tawarkan saja tanpa memikirkan minat atau keinginan konsumen. Untuk itu kita harus memberi kepuasan bagi pelanggan dengan cara kita memberika pelayanan yang baik terhadap para konsumen baik sebelum terjadi transaksi atau pun sedang melakukan transaksi. Serta membagikan katalog sebagai pemanis dengan memberikan garansi pada produk unggulan kita.

Ragam interaksi umumnya terdiri dari 3 topik, yakni; pemberitahuan diskon, ajakan kuis, dan promosi konten blog yang berhubungan dengan produk e-commerce di masing-masing platform. Melihat peta e-commerce Indonesia tahun 2018, ada lima situs belanja online yang mengarungi tahun 2018 dengan hasil memuaskan. Banyaknya varian produk digital di Tokopedia dan Bukalapak menandakan perusahaan ini ingin mendominasi pemenuhan kebutuhan digital harian konsumen di Indonesia. Pelanggan juga tidak perlu khawatir akan higienitas karena seluruh proses order lewat GoMart telah mengikuti protokol Jaga Kebersihan, Kebersihan, dan Keamanan yang dihadirkan Gojek sejak awal pandemi. Sama halnya di layanan Gojek lainnya, GoMart juga memiliki fitur contactless supply untuk meminimalisir kontak fisik langsung.” tambah Tarun. Dengan berkembangnya teknologi, kini banyak orang yang tidak ingin repot-repot keluar untuk cari makan.

Pelanggan senang berbelanja dengan kita

Melayani pembeli ditoko dengan baik adalah hal wajib yang harus dilakukan oleh setiap pelayan. Menghargai seorang pembeli akan sangat penting mengingat mereka adalah sumber pendapatan yang memiliki pengaruh penting. Memberikan pelayanan terbaik akan meningkatkan kepercayaan dari setiap konsumen sehingga dapat menjaring pembeli lebih luas. Pembeli yang merasa kedatangannya sangat dihargai dapat memancing pembeli lain untuk datang dan berbelanja. Di era yang serba digital saat ini, kita hampir tidak bisa lepas dari teknologi. Mulai dari penggunaan mesin-mesin untuk mempercepat pekerjaan, hingga yang paling dekat dengan kita, yaitu telepon genggam.

Yang mereka lakukan pertama kali adalah membandingkan dua atau lebih dari tiga produk, berdasarkan harga, kualitas dan merknya. Bila transaksi pembayaran COD berjalan dengan baik, pembeli pun akan merasa senang dan kepercayaan konsumen terhadap bisnis Sobat akan meningkat. Bukan tidak mungkin bahwa pembeli juga akan merekomendasikan bisnis Sobat ke teman, keluarga, atau relasinya atas pelayanan yang baik. Menyediakan layanan Live Chat bisa menjadi solusi untuk membuat orang senang berbelanja di toko on-line Anda. Hal ini berhubungan dengan kebiasaan orang yang sering kurang suka membaca panduan berbelanja online yang sudah Anda sediakan. Daripada harus membaca panduan, mereka lebih senang kalau bisa langsung bertanya dengan menggunakan saluran komunikasi yang dikenal dengan nama Live Chat.

Pada waktu tertentu dalam satu tahun, telepon untuk layanan pelanggan jauh lebih tinggi dibanding biasanya. Misalnya selama musim liburan, layanan pelanggan untuk bisnis retail mengalami kesibukan paling tinggi. Karenanya penting untuk memastikan ada cukup personil yang akan menangani pelanggan. Informasi yang tidak lengkap bisa membuat konsumen menjadi ragu dengan kredibilitas bisnismu dan akhirnya batal melakukan transaksi. Maka itu pastikan seluruh informasi sudah lengkap agar bisnis pun terlihat lebih kredibel.

Expya